Motivos
Estar en las redes, diseñar, crear y gestionar la comunicación internet supone un gran esfuerzo en tiempo y exige un gran conocimiento del medio.
¿Por qué contratar un community manager como figura externa?
- Para tener alguien independiente: Como indicamos en nuestros servicios, un buen community manager tiene la obligación (y derecho) de mantener un canal bidireccional de comunicación entre los usuarios y la empresa. Debe conocer por completo los valores del servicio ofrecido por la empresa, pero también lo que espera de ella cualquier usuario, sus quejas, expectativas, etc. Ha de pensar con ambos enfoques y ejecutar acciones con la libertad y confianza de todas las partes implicadas. Cuando es un empleado de la empresa puede ocurrir que sus acciones estén limitadas, ya sea por intereses comerciales, profesionales, temores, etc.
- Para poder exigir una garantía: Contrata un servicio y en el contrato nos comprometemos y por tanto, usted puede exigir, a cumplir una serie de tareas y ofrecer una serie de resultados en la calidad y cantidad de las mismas. Además con nosotros siempre podrán asegurarse de que tiene a disposición un profesional, rara avis, del lenguaje en general de la comunicación en internet en especial, y un apasionado de los buenos proyectos.
- Para ahorrarse tiempo y otros quebraderos: Sí, ahórrese muchas cosas. Por ejemplo: intentarlo sólo (sentimos tener que decir que tener un blog, o un hijo en Facebook no es poder tener potencialmente un ‘community manager’), buscar el perfil apropiado en la propia empresa gastando tiempo y recursos y dejando el porcentaje de riesgo en la elección en un elevado 50%-50%, contratar a juniors (¿dejaría algo tan importante como la comunicación con sus usuarios en internet a alguien que por naturaleza está aprendiendo?), contratar a perfiles ‘estamos-de-paso’, etc.
¿En qué consiste nuestro método pionero?
Nos gusta llamarlo ‘community management artesanal‘, no hacemos ‘low-cost’ ni somos ‘marca blanca’. No generamos paquetes estándar de contenidos al estilo ‘3 posts de 125 palabras, 5 enlaces en Diigo, 2 actualizaciones Facebook por semana’, cobrando por cada una. Generamos un proyecto según las horas acordadas, ofreciendo la máxima calidad en nuestras acciones y comunicaciones siempre, sin limitarla a números. Creemos que éste es el mejor método, y somos sus pioneros y defensores en el sector de ‘responsables de comunidad online’ en España.
Una vez se pone en contacto y aprobado presupuesto, nos ponemos en marcha con un análisis de arranque y una hoja de ruta. A su vez, establecemos una serie de acciones puntuales para analizar la empresa y conocer los valores, logros, noticias, puntos a mejorar y procedimientos de la empresa, sus servicios y cultura en profundidad.
Aunque Ubikuos es una empresa con base en Valencia (España), trabajamos con clientes en todo el territorio nacional, y también europeo.
Busca la química que seguro que nos une…
Hagamos el experimento de medir el grado de química en nuestra colaboración conociendo algunos factores por los que medimos la felicidad en un proyecto:
Nos gusta trabajar con clientes proactivos y dispuestos a aprender y participar, como dijo Charlene Li en Twitter: “Does having a ‘chief community officer’ make sense? Initially, yes, but community *engagement* needs to be responsibility of every employee“.
Conozca con quiénes hemos o estamos colaborando.Sí, tal y como lo ha leído: El mensaje enviado por la usuaria @KathySierra en twitter resulta inspirador “por favor, empresas, no practiquen media social, practiquen la felicidad del usuario”.
Así que sepa qué motivos podría hacerles felices en su organización (y por ende, a Ubikuos también) y cuáles no (menú de la derecha)…